Gestiona tu suscripción

Haz clic en el avatar de la esquina inferior izquierda y, en la tarjeta que se abre, haz clic en Gestionar suscripción para ir a la página de suscripción. Todas las acciones siguientes empiezan en esa página.

Mejorar plan, bajar de plan o cambiar el ciclo de facturación

En la página de suscripción elige el plan de destino y haz clic en Mejorar plan, Bajar de plan, o Cambiar a anual / Cambiar a mensual; comprueba el importe y la fecha de efecto en la ventana emergente y confirma. Algunas tarjetas bancarias redirigen a Stripe para una verificación de seguridad.

• Mejorar plan: se abona en el acto la diferencia del ciclo de facturación actual y el nuevo plan entra en vigor de inmediato. A partir del siguiente ciclo se cobra el precio del nuevo plan.
• Bajar de plan: entra en vigor al comienzo del siguiente ciclo de facturación, que se cobra ya al nuevo precio. Hasta entonces conservas todas las ventajas de tu plan actual.

Los créditos permanentes que hayas comprado no se ven afectados por los cambios de plan: se conservan íntegros.

Cambiar el método de pago

En la página de suscripción, junto a tu plan actual, haz clic en Facturación para ir a la página de facturación de Stripe y cambiar allí el método de pago. La ventana de confirmación al mejorar o bajar de plan también muestra el método de pago actual; el botón Cambiar que hay al lado hace lo mismo.

Cuando lo hayas cambiado en Stripe, vuelve a Ponder: los cobros posteriores irán al nuevo método de pago.

Conseguir una factura

En la página de suscripción haz clic en Facturación para ir a la página de facturación de Stripe. Cada pago aparece en el historial y allí puedes descargar la factura.

Cancelar la suscripción

En la página de suscripción haz clic en Facturación y cancela la suscripción en la página de facturación de Stripe.

Después de cancelar:

• Sigues usando las ventajas de tu plan actual hasta que termine el ciclo de facturación en curso.
• Al vencer, vuelves al plan Free. Las ventajas de cada plan se pueden comparar en la página de suscripción.
• No habrá más renovaciones automáticas.
• Tus proyectos y archivos no se eliminan: siguen ahí después del vencimiento.
• Los créditos permanentes que hayas comprado no caducan.

Si tienes algún problema con el pago o la facturación, escribe a info@ponder.ing.

Qué leer a continuación

• Cómo se consumen los créditos y cuándo se renuevan los tres tipos: lee Planes y créditos