Gérer votre abonnement

Cliquez sur votre avatar en bas à gauche, puis sur Gérer l'abonnement dans la carte qui s’affiche pour accéder à la page d’abonnement. Toutes les opérations ci-dessous partent de cette page.

Mettre à niveau, rétrograder ou changer de périodicité de paiement

Sur la page d’abonnement, sélectionnez le forfait voulu, cliquez sur Mettre à niveau, Rétrograder, ou Passer à l'annuel / Passer au mensuel, vérifiez le montant et la date d’effet dans la fenêtre, puis confirmez. Avec certaines cartes bancaires, vous serez redirigé vers Stripe pour une vérification de sécurité.

• Mise à niveau : la différence pour la période de facturation en cours est réglée immédiatement, et le nouveau forfait prend effet aussitôt. À partir de la période suivante, vous êtes facturé au prix du nouveau forfait.
• Rétrogradation : elle prend effet au début de la période de facturation suivante, qui est facturée au nouveau prix. D’ici là, vous conservez tous les avantages de votre forfait actuel.

Les crédits permanents que vous avez achetés par recharge ne sont pas affectés par un changement de forfait : ils sont intégralement conservés.

Changer de moyen de paiement

Sur la page d’abonnement, cliquez sur Facturation au niveau de votre forfait actuel pour accéder à la page de facturation de Stripe, où vous pourrez changer de moyen de paiement. La fenêtre de confirmation d’une mise à niveau ou d’une rétrogradation affiche aussi le moyen de paiement actuel : vous pouvez également cliquer sur Modifier à côté.

Une fois la modification faite sur Stripe, revenez sur Ponder : les prélèvements suivants utiliseront le nouveau moyen de paiement.

Obtenir une facture

Sur la page d’abonnement, cliquez sur Facturation pour accéder à la page de facturation de Stripe. Chaque paiement figure dans l’historique de facturation, d’où vous pouvez télécharger la facture.

Résilier votre abonnement

Sur la page d’abonnement, cliquez sur Facturation, puis résiliez votre abonnement depuis la page de facturation de Stripe.

Après la résiliation :

• Les avantages de votre forfait actuel restent disponibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
• À l’échéance, vous revenez au forfait Free ; vous pouvez comparer les avantages de chaque forfait sur la page d’abonnement.
• L’abonnement n’est plus renouvelé automatiquement.
• Vos projets et vos fichiers ne sont pas supprimés et restent disponibles après l’échéance.
• Les crédits permanents achetés par recharge restent valables.

Pour tout problème de paiement ou de facturation, écrivez à info@ponder.ing.

Pour aller plus loin

• Pour savoir comment les crédits sont consommés et quand chaque type est réinitialisé : Forfaits et crédits